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银保监会:提高银行保险机构声誉风险管理水平

作者: 欧阳剑环 来源: 中国证券报 发表时间: 2021-02-19 09:55

银保监会2月18日消息,为提高银行保险机构声誉风险管理水平,有效防范化解声誉风险,维护金融稳定和市场信心,银保监会制定了《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,自印发之日起施行。

《办法》明确了声誉风险管理“前瞻性,匹配性,全覆盖,有效性”四项重要原则。银保监会有关部门负责人介绍,“前瞻性原则”重点强调树立预防为主的声誉风险管理理念,要求加强源头防控,关口前移,定期审视,提升声誉风险管理的预见性。“匹配性原则”要求声誉风险管理工作不仅要与机构自身经营状况,治理结构,业务特点等相适应,同时也要符合外部环境动态变化,不断调整完善。“全覆盖原则”明确机构各层级,各条线都应重视声誉风险管理,建立完善的声誉风险管理架构体系。“有效性原则”指出声誉风险管理以防控风险,有效处置,修复形象为最终标准,制度设计,机制构建和组织落实都应围绕这一标准来展开。

上述负责人表示,《办法》明确规定“银行保险机构承担声誉风险管理的主体责任”,并对机构各层级,各部门的工作责任也进行了明确,力图解决声誉风险管理与业务经营发展“两张皮”的问题。此外,《办法》还将主体责任进一步落实落细,从全流程管理和常态化建设两个维度提出监管要求,强调各机构要认真做好事前评估,事中应对,事后总结的七环节闭环管理工作,同时应开展着眼长远的七方面日常基础工作,建立长效管理机制。

在保护金融消费者合法权益方面,该负责人表示,《办法》要求银行保险机构承担社会责任,诚实守信经营,提供优质高效服务,重视声誉资本积累,制定并实施员工教育和培训计划,这将推动机构更加重视消费者体验,努力提升服务意识和服务能力。同时,《办法》要求银行保险机构主动接受社会舆论监督,及时准确公开信息,将有利于减少信息不对称,保障消费者的知情权。此外,《办法》要求银行保险机构建立与投诉,举报,调解,诉讼等联动的声誉风险防范机制,及时回应和解决消费者合理诉求,这将有利于促进机构进一步重视消费者诉求,保护消费者合法权益。(欧阳剑环

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李立
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